“AI在边缘的持续落地，为零售行业带来了更多机遇。英特尔希望推动AI技术融入零售解决方案，通过技术应用帮助零售门店打造更贴心、温馨的销售环境，提升客户的满意度。”在近日于上海举办的“2024中国零售领袖峰会”上，英特尔市场营销集团副总裁，中国区OEM & ODM销售事业部总经理郭威，分享了英特尔在推动零售业数字化转型中的洞察及其与合作伙伴的创新实践。
零售门店升级的核心：围绕“客户体验” 的全面优化
随着数字化进程的加速，零售门店已经从单一的商品购买场所转化为用户体验的中心。零售门店希望吸引顾客的驻足，并为其提供更便捷、流畅的购物体验。
郭威提到，零售企业解决客户痛点时，主要关注四个方面：一是“规范化”，门店运营的规范统一有助于降低成本。二是“以客户为中心”，深入了解客户需求，创造让客户愿意消费的条件，并提供良好的购物体验。三是“自动化”，利用AI等技术解决客户和管理的痛点。四是“平衡”，尤其是员工与客户关系的平衡，将直接影响到客户体验和满意度。
将AI融入零售，基于英特尔架构的AI数字门店方案
AI在边缘侧持续落地，零售行业的数字化进程正在加快。“从去年开始AI就一直在升温，今年这一趋势还在持续。特别在端侧和边缘，我们看到利用英特尔芯片的AI应用越来越广泛。”郭威表示，“现在，AI应用不仅在算力上已经具备，芯片技术也在不断进步，中低层软件也日益成熟。我相信，在不久的将来，AI定会迎来应用层面的爆发，为零售业带来新的选择。”
英特尔希望借助其全面的芯片基础及软硬件实力，全力支持并服务客户，打造端到端的零售解决方案，以满足行业发展的需求。近年来，英特尔与合作伙伴携手，利用大模型技术，在产品展示、用户互动、供应链优化及防损等多个领域进行了更为深入的探索。
首先是AI数字化门店。借助搭载英特尔®酷睿™处理器等的边缘服务器，满足AI模型推理等负载在性能方面的苛刻需求。同时，通过英特尔®Media SDK实现硬件加速，极大地提升视频转码、图像处理和媒体工作流程的速度，提高工作效率，为零售场景带来助力。此外，通过深度融合商品识别与价签识别算法，更准确地识别商品及其价格信息，提高陈列检查精度，减少了人为错误的可能。
POS也是零售系统的重要组成部分。英特尔积极将AI技术融入POS设备，推动零售业的数字化转型。基于英特尔®架构的AI POS方案，借助英特尔处理器的强大计算能力，结合英特尔®oneAPI™软件工具集与英特尔®OpenVINO™工具套件的性能优化，支持灵活算法模型，能够高效对接主流管理软件，为零售门店提供了坚实的AI算力与算法支持。
合作伙伴依托英特尔技术，成功打造出高性能、易实施且具有成本优势的智慧零售管理系统。例如，海石推出的自助收银解决方案，依托英特尔®酷睿™ 处理器，实现了多场景下的AI智能结算，大幅提升购物体验。中科英泰的商超自助AI防损方案，通过将动作识别与商品识别相结合，帮助管理者降低门店的收银盗损问题，大幅减少了防损人力投入。
植根中国，携手生态合作伙伴推动零售业智慧转型
英特尔不断深化对零售业数字化模式的探索。今年4月，英特尔携手中国连锁经营协会（CCFA）发布了《零售门店数字化赋能专项报告》，报告在全球范围内首次对零售业门店的数字化进程进行了系统性梳理和总结，为零售业的数字化转型之路提供了参考和指导。
英特尔卓越POS认证计划，旨在通过权威且全面的设备认证测试，树立POS产品的卓越标准。经过升级后的认证计划，将带来更加综合的评估体系与更精准的分级标准，确保测试结果的权威性和准确性。
郭威表示：“在当前多变的市场环境中，英特尔希望为零售行业的复苏和发展不断贡献技术的力量。我们会继续借助英特尔的技术优势，支持服务好合作伙伴，共同将更多的不确定性转化为确定性，推动中国零售业的数字化进程。”
